Информация для клиентов

Возврат и обмен

Не переживайте! Если заказанный товар Вам не подошел, Вы всегда его можете вернуть или обменять в течении 14 дней после получения (в отделении «СDEK», от курьера, в магазинах). Примите к сведению, что товар не подлежит возврату в следующих случаях:

  • После 14-ти дней с момента его получения;
  • При отсутствии «Заявления на возврат товара»;
  • При отсутствии упаковки, бирок, этикеток и пр.;
  • Если товары были в употреблении;
  • Возврату не подлежат товары, которые определены в перечне товаров не подлежащих возврату согласно Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (ред. от 28.01.2019) (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

Для оформления возврата, необходимо выслать на электронную почту return@scity.online заполненное «Заявление на возврат товара».

В теме письма укажите номер заказа, который Вы возвращаете.

После того, как Вы получили ответ на ваше письмо, выполните следующие действия:

  1. Аккуратно УПАКУЙТЕ ТОВАР В ОРИГИНАЛЬНУЮ УПАКОВКУ в полной комплектации (товары, поставляемые в комплекте, необходимо возвращать также в комплекте);
  2. Отправьте товар ТК«CDEK» либо через магазин (перечень магазинов с адресами в разделе «Магазины») согласно инструкции, полученной в ответ на ваше «Заявление на возврат товара».

ВАЖНО: Доставка возвращаемого товара оплачивается покупателем. В случае неоплаты доставки, посылка не будет забрана и будет возвращена покупателю.

Денежные средства перечисляются в течении 7 дней с момента получения нами возвращаемого товара.

При возврате товара надлежащего качества возвращается только стоимость товара. Стоимость доставки, а так же обратной пересылки (если она производилась за Ваш счет) не компенсируются.

При возврате товара ненадлежащего качества возвращается полная стоимость товара, доставки и обратной пересылки (если она производилась за счет клиента).

При частичном возврате товара (ненадлежащего качества) стоимость доставки заказа не возвращается.